江阴保安热心服务为民解难获得感谢信

“经过夏港银行江阴保安的努力，我终于拿到了粮油补贴，从根本上解决了实际问题……感谢保安员辛勤付出，你的雷锋精神值得赞扬……”

近日，年近八旬的老奶奶来到了中国银行江阴分行夏港营业网点，为网点的江阴保安送上一封亲手写得感谢信感谢保安员热心服务为民解难。没有华丽的辞藻，但字里行间道出了一名异地安置退休人员充满了对中行保安的认可，感情真挚、字字暖心。这份感谢信背后究竟隐藏了什么样的故事呢？

原来致信的蔡奶奶今年近八十五岁，是江苏淮安的一名退休职工，患有脑梗，二级伤残，行动不便，现长期居住在江阴市夏港街道，无儿无女。由于户籍地粮油等关系，多次来回上淮安办理粮油转迁异地取款，虽已办理异地取款手续已生效，但近期淮安社保局系统升级无法领取补贴，就蔡奶奶的情况而言，最大的困难在于无法去淮安社保局办理更新业务，需要协调淮安当地社保局共同完成，但在智能手机上可以操作。

收到老人的诉求后，考虑到老人家的特殊情况，江阴保安黄琼急客户之所急，向行领导汇报情况，积极寻求解决方案，得到领导支持后，立即想方设法辗转联系查到了淮安社保局电话，答复下载人社APP和验证。由于银行保安工作特殊性，不能涉及顾客隐私，从保障客户合法权益以及客户资金安全的角度出发，只能一字一句写在纸上耐心教老人操作办理，终于通过了验证，客户就如愿领取到粮油补贴，困扰其多时的异地取款的难题终于得以如愿解决。

保安员黄琼及时为客户解决了难题，很好地把握了银行保安合规与人性服务的平衡点。“老吾老，以及人之老”作为“无锡市优秀保安服务公司”的江阴市保安服务有限公司，让我们见证了真正有温度的保安服务，用优质敬老服务践行责任和担当。

江阴市保安服务有限公司

二0二三年四月二十日