编者按：近年来，随着电信诈骗案件不断增多，诈骗手段不断翻新，给银行安保工作带来诸多挑战。江阴市保安服务有限公司面对挑战，制订了一整套符合新时代银行保安员的防止电信诈骗的教材，经常组织保安员进行学习讨论，举一反三，并取得了较好效果，现将江阴市保安服务有限公司在银行保安方面的一些做法和案例转发给大家，希大家能学习执行，筑好银行网点安全的“防火墙”。

江阴保安做好银行网点的“防火墙”

金融系统是国家经济命脉，银行是国家货币集散中心，银行的特殊性决定了安保工作的重要性。近年来，随着电信诈骗案件不断增多，诈骗手段不断翻新，给银行安保工作带来诸多挑战。江阴市保安服务有限公司，为了提升公司的核心竞争力，长期以来，本着对银行客户安全负责的理念，始终坚持‘客户至上，优质服务为宗旨’，2018年成立了一支以公司高级保安员的培训队伍，利用休息时间定期对银行保安员进行安全防范技能的在岗培训与社会治安形势教育，特别是针对近年来五花八门的诈骗案例，制订了一整套符合新时代银行保安员的防止电信诈骗的教材，经常组织保安员进行学习讨论，举一反三，使江阴保安及时掌握了解诈骗案件的新特点，提高保安员的安全防范意识和技能。2018中公司的教育培训工作也取得了相应的成果，保安员执勤过程中认真负责、周到服务、勤走动、勤观察、勤思考，对可疑情况及时进行排查，筑牢银行安全防火墙，成为银行信任、顾客依赖的过硬的队伍。确保在遭遇案件之时能够快速判断并积极有效制止诈骗案件的发生，发挥防范电信诈骗"最后一道防线"的作用，最大限度防范案件的发生，用心守护住广大客户的财产安全，赢得客户赞誉。

一、 范虹霞（女），1980年出生，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴农商行徐霞客支行保安员。

2018年7月6日早上9点多，她和往常一样在银行大厅和门外巡视着，发现一辆车停在银行大门外很长时间，有一个40多岁的男子一直在接电话，看上去神神秘秘的，到了10:50分左右急匆匆地走进了银行大厅。范虹霞出于职业的敏感主动上前询问要办什么业务，该男子说“我要开通电子银行，要转账买房子”。当时客户神色十分紧张，范虹霞就陪他去柜台办理业务，当时一直站在该男子旁边仔细观察，一边指导客户下载手机银行APP，不一会对方又打电话进来了，发现手机来电显示是外地号码，而且之前通话已经有一个多小时了。这个客户拿着手机急忙跑到银行门外去接电话。过了一会儿该男子又进来，范虹霞立即警觉起来,意识到他肯定是遇到电信诈骗了，上前主动提示该男子不要给陌生人汇款，问他“你认识对方吗？”他说认识的，再问他是不是有什么困难，是否需要帮忙。当时他脸色苍白，双手一直在发抖，保安员范虹霞就一直叮嘱他这个钱是不可以转出去的，现在你卡上有44万元钱，辛辛苦苦存这么多钱也不容易，如果转出去了就拿不回来了，不能随便转，在范虹霞的耐心劝阻下，该客户好像也慢慢清醒过来了。

原来该男了姓张，刚接到对方打电话说他的社保卡已经盗用，办了信用卡并恶意透支，已拉黑，让他“报警”，并留下“公安局”的电话，对方说身份信息巳盗用，为保障资金安全，建议让他提供银行卡号，身份证号，开通电子银行，这显然是一个典型的电信诈骗案，范虹霞耐心地告诉客户张某，办理开通电子银行的手续不可能通过电话问你银行卡号、身份证号码、包括问你密码这就是电信诈骗，于是保安员范虹霞立刻报警，等待警察过来处理。

由于保安员范虹霞的细心的工作，成功阻截了一起电信诈骗案件的发生，挽回客户经济损失44万元，受到客户张某的高度表扬江阴保安好，感谢我们江阴农商行保安员为他保护了血汗钱。

二、邓国庆，1970年出生，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴建设银行云亭支行保安员。

（1）、2018年9月6日下午3点45，客户徐某神情紧张地步入建行云亭支行营业厅，保安邓国庆很有礼貌的上前主动询问，得知该客户徐某接到自称建行无锡分行工作人员的电话（13961625888）。言其2018年4月15日在武汉市汉江建设银行办理了信用卡，并在商场购物消费透支9000元，现逾期，提供了一个卡号，必须立刻还款。保安邓国庆依据培训知识和工作经验，马上告知客户徐某，不要着急，这是电信诈骗，并陪同查实她名下确有一张建行的信用卡，但客户并未开通使用。这下客户才放下心，高兴地离开了，邓国庆成功的拦截了一笔9000元的电信诈骗。

（2）、2018年9有12日下午16时刚过，客户徐某（女）急匆匆地冲入建行云亭支行，保安员邓国庆上前询问。得知该客户接到无锡分行工号1157刘杰的电话。称其在武汉支行办理了信用卡，并在武汉周大福珠宝店刷卡消费9418元，现逾期须立刻还款。提供还款账号2637220022110423。同时称已报武汉公安局027—85395060工号0068689姚红警官。邓国庆当即判断这是个诈骗电话，此时已营业结束，无法核实，便告知客户不要汇款，明天再来一次建行。第二天刚营业，客户来了，保安邓国庆带其到柜台查实她名下并无建行的信用卡。客户放心地离开了。邓国庆成功拦截了一笔9418元的电信诈骗。

三、蒋妤（女），1984年出生，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴建设银行城中支行保安员。

   2018年7月30日下午14：20分左右，客户周某（女）急匆匆地走入建行城中支行，称其接到无锡信用卡中心工作人员夏梅红（工号0521）的电话（13921138971）说她5月16日在武汉办了一张额度2万元的信用卡，并在5有23日在武汉金大福珠宝店消费9418元，现让其还款。保安蒋妤了解后，随即提醒客户，这是诈骗电话，并协同客户到柜台查实她名下无建行的信用卡，客户保住了9418元，很是感动，放心踏实地离开了建行。保安员蒋妤成功拦截了一笔9418元的电信诈骗。

   四、王兰（女），1989年出生，现为江阴市保安公司派驻江阴市建设银行虹桥支行保安员。

2018年8月13日中午11点刚过，客户丁某匆匆步入建行江阴虹桥路支行，满脸疑惑紧张，保安员王兰见状马上迎上主动询问情况。得知客户接到13497688894的电话，说她在上海建设银行松江支行办理了一张信用卡，并在上海消费12685元，让其还款并提供卡号6227600920009458。王兰依据培训知识，立刻告知这是个诈骗电话，提醒客户千万不能按骗子提供的卡号汇款，同时陪同客户在柜台查实她名下并无信用卡，客户安心地离开。保安员王兰成功拦截了一起金额为12685元的电信诈骗。

五、姚昌贤，1968年出生，2010年6月7日加入保安队伍，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴市建设银行五星支行的保安员。

2018年8月15日下午15点半左右，客户李某（女）紧张焦虑地跨入建行五星支行，保安姚昌贤见状例行上前询问，了解得知，客户接到13921168028自称无锡分行工作人员的电话，说她6月11日在湖南办理一张信用卡，并消费了5800元，现已逾期需还款，并提供了卡号。姚昌贤告诉她这有疑似诈骗的可能，于是陪客户在柜台查实她名下并无信用卡，这下客户总算放心了，高兴地离开了银行。姚昌贤成功拦截了一起5800元的电信诈骗。

六、袁晓华（女）1982年出生，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴建设银行江阴支行营业部保安员。

（1）、2018年8月13日下午14点多一点，客户董某（女）满脸疑惑，神情紧张步入建行江阴支行营业部，保安袁晓华急忙上前接待，询问情况。得知客户接到13914185880的电话，称其在6月11日在建行办理了一张信用卡，并刷卡消费了5000元，现已逾期，需马上还款并提供了卡号。保安员袁晓华根据工作经验和培训知识，立即告诉客户这是个诈骗电话，不能汇款，并陪同客户在柜台查实她名下并无信用卡，客户这才放下心，高兴地离开了。保安员袁晓华成功拦截了一笔金额5000元的电信诈骗。

（2）、2018年11月20日10：45分左右，客户沈某忐忑不安地步入建行江阴支行营业部，保安员袁晓华见状主动上前询问情况，得知客户接到自称无锡信贷部工作人员张斌（13921162780）的电话，说她在9月15日用尾号为5799的建行信用卡刷卡消费了5万元，现已逾期需立即还款，并报出她的身份证后四位（7023）号码佐证。因客户使用过信用卡，所以一时不知所措。保安员袁晓华依据工作经验和公司的培训知识立刻判断这是一起电信诈骗，并告知客户不必汇款。同时请银行工作人员查询，核实在她名下并无尾号为5799的信用卡，让客户放心高兴地离开建行。袁晓华成功拦截了一起5万无的电信诈骗。

七、周爱兵（女）1979年出生，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴市建设银行江阴支行营业部保安员。

2018年9月19日下午15：20分左右，客户唐某（女）神情不安地进入建行江阴支行营业部，保安周爱兵例行接待询问，得知客户接到建行无锡分行的13901529337的电话，称其在武汉办理信用卡并消费了9200无，现逾期需还款，同时提供卡号2637220000110423。周爱兵根据公司的培训知识，马上告知客户这是个诈骗电话，不要汇款，并陪同客户在大堂经理处查实她名下并无信用卡，客户总算放下心来，高兴地离开了。周爱兵成功拦截了一起9200元的电信诈骗。

八、朱军华，1968年出生，现为江阴市保安服务有限公司驻浦发银行新一城营业网点保安员。

2019年1月8日13：50分左右，客户汤金华进门后要求办理汇款业务。大堂华经理热情地接待了客户，由于保安朱军华与该客户认识，在与客户的交流过程中，发现该客户的情况与平时公司防范电信诈骗经常培训强调的“五个异常”规定极其吻合，与柜员黄谨讨论之后，两人判断可能是一起团伙诈骗事件并劝阻客户汇款。在劝阻无果后，保安朱军华果断报警。经了解，在这起事件中，客户先在家中接到了诈骗团伙的电话，对方自称正在开办一家无需用电的电动车工厂，需要20万的投资，只需四个月就能够拿到40万的回报。在受邀与诈骗团伙一起吃饭过后，客户对此深信不疑，已当场缴纳了5万的加盟费，并准备将后续十五万陆续汇去。了解情况后，保安员朱军华和银行工作人员按照浦发银行“对于异常情况的处理”流程，与公安民警一起叫来了客户的家人，成功劝阻了此次诈骗事件。由于保安员及时提醒和耐心的劝导，客户汤某幡然醒悟，要不是你们的细心和及时提醒，我们还真不知道会发生什么事儿，可能辛辛苦苦攒下的养老钱就要保不住了！真是太感谢你们啦！"

保安朱军华凭借自身的高度警觉以及恪尽职守的工作态度，及时制止了电信诈骗事件的发生，挽回了客户的损失15万元，这种忠于职守的精神，显得尤其可贵值得全体保安员学习。

九、孟美苓（女），1979年出生，2016年12月20日加入保安队伍，现为江阴市保安服务有限公司派驻江阴农商行澄江支行虹桥路分理处保安员。

2019年1月28日中午11：40分，女客户蒋某神色慌张地来到了江阴农商行澄江路支行，要求提取卡内未到期的存款77000元，主要是未到期又是大款。保安孟美苓警觉地上前询问其用途，收款人认识吗？客户蒋某说是网上认识的一个外藉人，微信名叫安东尼奥菲利波，谈话期间保安观察到蒋某言语行为很异常，意识到可能蒋某遭遇了电信诈骗，立即叫来支行负责人。保安孟美苓细心地为客户蒋某做思想工作，并列举了大量电信诈骗及微信传销等许多案例，引导其认识这背后的骗局和危害后果，再三嘱咐蒋某遇到这些事情一定要先告知孩子们，切不可轻信，万不可轻易透漏自己的个人信息给不认识的人。在保安孟美苓和银行领导的耐心劝导下，客户终于明白了。

保安员孟美苓认真负责的工作态度,成功堵截了一起电信诈骗,不仅避免了客户的7万7000多元的损失,也进一步提升了我们江阴保安的服务形象。希望全体银行保安认真学习。